Контрактное производство — это отношения на годы, это репутация вашего бренда. Ниже — 11 вопросов, которые стоит задать любому производителю до подписания договора.
Список написан так, чтобы им можно было пользоваться с кем угодно, включая нас: по каждому пункту сказано, что считать хорошим ответом и что должно насторожить. Где уместно, добавлен и наш собственный ответ — в том числе там, где он неудобный.
Кто перед вами
1Вы производите сами или размещаете заказ на другой площадке?
Часть сайтов, которые выглядят как заводы, принадлежит торговым и маркетинговым компаниям: заказ они размещают на чужой линии. Это не обман и иногда работает нормально, но цепочка удлиняется. Любой вопрос по партии идёт через посредника, а сроки зависят от очереди на площадке, которую вы не видите и на которую не влияете.
Хороший ответНазывают адрес производства и юридическое лицо, не уходят от вопроса, готовы показать документы, где изготовителем указаны они сами, готовы показать производство вживую.
Насторожит«Производственные мощности партнёров», «работаем с проверенными площадками» — и никакой конкретики.
Наш ответЗавод в Рошале, Московская область, в собственности. Офис и лаборатория — в Москве. Разработка, варка, розлив, упаковка, маркировка, копакинг — то есть полный цикл своими силами.
2Есть ли своя лаборатория и штатный технолог?
Разница и профессионализм видны не только на старте, но в большей даже мере на последующих доработках образца. Если разработка отдана на сторону, каждая правка — это новый круг согласований между двумя компаниями и, как правило, новый счёт, дополнительное время. Если лаборатория и опытные специалисты свои, правка любой сложности решается оперативно внутри одного цикла. Одновременно опора на собственные ресурсы позволяет дорабатывать образцы до момента заключения договора бесплатно.
Хороший ответЛаборатория и технолог свои; есть библиотека готовых рецептур — из неё выходит быстрее и дешевле, чем разрабатывать с нуля; доработка образца входит в работу, а не тарифицируется отдельно.
Насторожит«Рецептуру подберут партнёры»; срок разработки называют «от месяца» и не объясняют почему.
Наш ответЛаборатория в Москве, библиотека — 3000+ рецептур. Если подходящего состава в ней нет, технологи разрабатывают новый, в среднем около недели. Как это устроено, разбирали в статье «Свои лаборатории и 3000+ рецептур».
3Можно ли приехать на производство?
Самый простой фильтр из всех одиннадцати. Завод, который существует, показать можно — с оговорками про согласование и режим, но можно.
Хороший ответДа, по предварительной договорённости.
НасторожитОтказ без объяснения причины. Или встречное предложение «пришлём вам видео» вместо ответа.
Деньги и партия
4Какая минимальная партия и как она считается?
Тонкость не в самом числе, а в том, к чему оно относится. 300 литров «на заказ» и 300 литров «на позицию» — принципиально разные вещи. Во втором случае линейка из трёх ароматов превращается в три отдельные партии, и бюджет умножается на три ещё до разговора о цене.
Хороший ответНазывают конкретное число и сразу сами уточняют, считается оно на заказ или на каждую позицию.
Насторожит«Работаем от небольших партий», «объём обсудим индивидуально» — без цифры. Обычно это означает либо перепродажу готового продукта со склада, либо посредника.
Наш ответ200 литров кремообразных продуктов и 300 литров пеномоющих — по каждой позиции отдельно. Шампунь с клубникой и шампунь с бананом — это два заказа по 300 литров. Скажем честно: для пробного запуска «на посмотреть» это много, и микро-стартапам мы не подходим.
5С какого бюджета вы берётесь за проект и что в него входит?
Прайс-листа в контрактном производстве нет ни у кого — цена собирается из рецептуры, сырья, тары, этикетки, документов, кодов маркировки и фасовки. Но порог входа есть у всех, и его называют либо сразу, либо после трёх наводящих вопросов.
Хороший ответНазывают порог входа и раскладывают смету по статьям, а перед расчётом спрашивают про продукт, объём и упаковку.
НасторожитГотовая цена «за штуку», названная до вопросов про тару и тираж. Считать там нечего — значит, вам предлагают что-то уже готовое.
Наш ответСтартовый бюджет проекта — от 100 000 ₽; это порог проекта, а не цена продукта. Расчёт и коммерческое предложение бесплатны. Из чего складывается смета, подробно разобрали в статье «Сколько стоит запустить свою косметику».
6Образцы платные? Кто платит за переделку?
Первый образец почти никогда не попадает в точку: то консистенция не та, то аромат сильнее, чем представлялось. Важно не то, платный образец или нет, а то, сколько итераций входит в договорённость.
Хороший ответУсловие сформулировано заранее и одинаково понимается обеими сторонами. Платный образец сам по себе не криминал — но тогда должно быть сказано, сколько доработок входит в цену.
Насторожит«Переделаем, там видно будет». В этом месте потом рождаются самые обидные споры.
Наш ответОбразцы бесплатны — после согласования предварительного технического задания. Доработка тоже: образец переделывается за наш счёт. Платежи начинаются после подписания договора: 50 % предоплата, 50 % перед отгрузкой. До договора вы не платите ничего.
Документы и маркировка
7Кто оформляет документы и на кого они оформляются?
Второй половиной вопроса пренебрегают чаще, чем первой, — а она важнее. Декларация о соответствии регистрируется на конкретное юридическое лицо, и это лицо отвечает за достоверность сведений. От того, чьё имя стоит в документе, зависит, привязаны ли вы к производителю бумагами, которые сами же оплатили.
Хороший ответПроизводитель объясняет, какая форма подтверждения нужна вашему продукту — свидетельство о государственной регистрации или декларация, — и прямо говорит, что владельцем документов можете быть вы.
Насторожит«Оформим всё на себя, вам не о чем беспокоиться» — сказанное так, будто выбора нет. Выбор есть всегда.
Наш ответВладелец документов — любой, по желанию заказчика: хотите на своё юрлицо — оформим на вас. Отдельной услугой документы мы не оформляем, только в связке с производством партии. Что такое ТУ, СГР и декларация — в статье «ТУ, СГР и декларация».
8Кто заказывает и наносит коды «Честный знак»?
Маркировка нужна не всей косметике, и первое, что должен уметь производитель, — сказать, попадает ли под неё именно ваш продукт.
Хороший ответПроизводитель понимает статус вашей категории и предлагает оба варианта — коды заказывает и наносит он либо вы предоставляете свои, если уже работаете в системе.
Насторожит«Маркировка — не наша забота». Или, наоборот, обещание «промаркируем всё» без единого вопроса о том, что за продукт.
Наш ответНаносим коды для товаров, подлежащих обязательной маркировке; работают оба варианта. Что и с каких дат маркируется — разобрали в статье «Честный знак» для косметики.
Партия, упаковка, сроки
9Что вы считаете браком и что происходит, если партия не получилась?
Здесь проверяется не столько качество, сколько взрослость собеседника. У любого производства бывают отклонения; разница между компаниями — в том, назван ли заранее порядок действий.
Хороший ответОбъясняют, что считается несоответствием — отклонение от утверждённого образца, от показателей технических условий, от протоколов испытаний, — и говорят, что происходит дальше.
Насторожит«У нас брака не бывает». Это не про качество, это про то, что разговор будет тяжёлым.
Наш ответРиск по качеству партии мы берём на себя. Что именно в него входит, а что нет, разберём отдельной статьёй — тема заслуживает не одного абзаца.
10Что с упаковкой: чей макет, чья тара, возможна ли давальческая схема?
Упаковка — статья, которую недооценивают чаще всего: она нередко стоит сопоставимо или даже дороже содержимого. И именно здесь часто расходятся ожидания.
Хороший ответГраницы названы прямо. Отдельно — кто рисует макет, отдельно — кто закупает тару, отдельно — кто отвечает за соответствие текстов на этикетке требованиям ТР ТС 009/2011.
НасторожитОбещание «сделаем всё под ключ, включая дизайн» зачастую означает подрядчика, найденного за вас.
Наш ответМакет — ваш, дизайн упаковки мы не делаем и не обещаем. Дизайн упаковки — особая тема, никто не видит образ будущего продукта лучше, чем его создатель или владелец. Но со своей стороны мы безусловно помогаем с техническими текстами этикетки: состав, объём, срок годности, изготовитель, корректность написания, предупреждения. Тара — наша или ваша: по давальческой схеме вы привозите упаковку, мы производим и фасуем. Копакинг тоже делаем.
11Какие сроки и что из них попадёт в договор?
Сроки называют все. Смысл вопроса в том, чтобы услышать не одно число, а этапы и зависимости.
Хороший ответСроки разбиты по этапам — образец, утверждение, закупка сырья и тары, производство, документы — и сказано, от чего они зависят: загрузка линии, поставка сырья, темп лаборатории и государственного органа.
Насторожит«Две недели под ключ», сказанное до того, как вы описали продукт.
Наш ответОриентиры такие: образцы 3–10 дней, разработка новой рецептуры в среднем около недели, тираж около двух недель, «под ключ» от недели. Это средние сроки, а не обещание: они зависят от продукта, документов и загрузки. Точный срок фиксируется в договоре и далее строго соблюдается.
Двенадцатый вопрос — если вы поставляете в госсектор
Если продукция пойдёт в закупки по 44-ФЗ или 223-ФЗ, спросите об этом отдельно и заранее: тендерная поставка добавляет требований к документам, срокам и отчётности, и не каждое производство с этим работает.
Наш ответДа, поставляем — с тендерными заказчиками работаем.
Три ответа, после которых стоит попрощаться
«Минимальная партия — любая, хоть 20 литров»
У полноценного производства так не бывает: линию нужно останавливать, мыть и перенастраивать под каждый продукт. Обычно за этим стоит перепродажа готового состава со склада.
«У нас брака не бывает»
Отклонения бывают у всех. Ценность не в их отсутствии, а в понятном порядке действий.
«Документы не нужны, у нас всё есть»
Подтверждение соответствия оформляется на конкретный продукт и конкретное юрлицо. Чужие документы к вашей партии не относятся.
Что подготовить до первого звонка
Разговор пойдёт заметно быстрее, если у вас уже есть ответы на встречные вопросы. Точных цифр на старте не требуется — достаточно порядка величин.
- Что за продукт и для кого он.
- Примерный объём первой партии.
- Есть ли образец-ориентир: чужой продукт, на который хочется быть похожим.
- Чья тара — ваша или производителя.
- К какому сроку нужен результат.
Хороший производитель отвечает на все одиннадцать вопросов без раздражения, потому что слышит их каждую неделю. Плохой начинает торопить с договором. Это, пожалуй, самый надёжный признак из всех — и он не требует ни отраслевых знаний, ни проверок. Что входит в услугу и как устроен процесс у нас, описано на странице контрактного производства косметики.
Вопросы, которые задают чаще всего
Сколько производителей стоит сравнить перед выбором?
Обычно достаточно трёх-пяти. Важнее не количество, а одинаковые вводные: если каждому производителю вы описываете продукт, объём и тару по-разному, ответы окажутся несопоставимыми, и сравнивать вы будете не компании, а формулировки.
Чем контрактное производство отличается от СТМ и private label?
Это разные срезы одного и того же. Контрактное производство — про то, кто физически варит и фасует продукт. СТМ, она же private label, она же собственная торговая марка, — про то, чьё имя стоит на этикетке. Подробнее — на странице «Что такое СТМ».
Можно ли потом перенести производство к другому производителю?
Технически да, но переезд стоит времени. Придётся заново подтверждать соответствие — документы оформлены на конкретный продукт конкретного изготовителя, — и, возможно, заново подбирать состав. Поэтому седьмой вопрос из списка, о том, на кого оформлены документы, лучше задать до подписания договора, а не через год.
Обязательно ли ехать на производство?
Нет. Но сама реакция на просьбу приехать — информативный ответ. Согласие с оговорками про режим и согласование выглядит нормально; отказ без объяснений — повод задать остальные вопросы внимательнее.
Что должно быть готово к первому разговору?
Тип продукта и его назначение, примерный объём первой партии, представление об упаковке и желаемый срок. Ни рецептура, ни макет этикетки на этом этапе не нужны — с этим помогут.
Обсудить ваш проект
Расскажите, что за продукт и какой объём нужен, — посчитаем и предложим варианты. Расчёт и коммерческое предложение бесплатны, до договора вы не платите ничего.
Связаться с намиОб услуге подробно
